Come si naviga in questo sito?

È possibile navigare liberamente all’interno del sito cralhelvetia.deliverybooks.it . L’accesso o la registrazione al sito verranno richiesti solo nella fase di invio della propria prenotazione.

Per cercare i libri desiderati è possibile utilizzare la barra di ricerca presente su tutte le pagine del sito oppure entrare nella sezione I LIBRI DELLA TUA CLASSE per selezionare direttamente la classe frequentata e visualizzare immediatamente tutti i libri adottati: verrà anche indicato se il libro è da acquistare o solo consigliato, e se si tratta di un volume già in uso.

Per cercare I LIBRI DI LETTURA inserire il titolo o autore nell’apposito campo di ricerca.

COME EFFETTUARE UNA REGISTRAZIONE

Come faccio a registrarmi al sito?

È possibile effettuare la registrazione al sito in fase di conferma dell’ordine oppure in qualsiasi momento cliccando su "Registrati" nella barra in alto a destra.

Inserire quindi i dati richiesti e cliccare sul pulsante in fondo alla pagina.

Attenzione: dopo aver portato a termine la registrazione, occorre confermarla cliccando sul link riportato nella mail inviata all’indirizzo indicato in fase di registrazione. Consigliamo quindi di verificare all’interno della propria casella di posta elettronica, controllando anche la cartella "posta indesiderata".

Non riesco ad effettuare l’accesso al sito

Eventuali difficoltà nell’effettuare l’accesso possono essere dovute a:

1. tentativo di accesso con credenziali utilizzate per la registrazione ad altri siti.

Attenzione: le credenziali di accesso in uso sugli altri siti non sono qui valide. Se non hai mai effettuato un ordine su questo sito, è necessario effettuare qui una nuova registrazione.

2. inserimento di e-mail e/o password errati: occorre utilizzare l’esatto indirizzo e-mail e la password inserite nella prima registrazione al sito cralhelvetia.deliverybooks.it. e riprovare ad effettuare l’accesso.

Ho dimenticato la password

La password dimenticata può essere facilmente reimpostata cliccando su "Accedi" e poi su "Hai dimenticato la password?" in basso a destra.

Vorrei modificare la password

La password può essere modificata accendendo al sito cralhelvetia.deliverybooks.it .. Cliccare quindi su "Entra/Registrati" e poi su "Password dimenticata?". Inserire l’indirizzo e-mail utilizzato in fase di registrazione. Verrà inviata un’e-mail con link per reimpostare la password.

COME EFFETTUARE UN ORDINE

È possibile navigare liberamente all’interno del sito e visualizzare tutti gli articoli di interesse. Ogni pagina con la scheda del prodotto contiene un pulsante per aggiungerlo al carrello degli acquisti. Durante la tua visita è possibile verificare in ogni momento il contenuto del carrello facendo clic sull’icona apposita nella barra in alto a destra.

Come faccio a prenotare i testi scolastici indicati dalla mia scuola?

É possibile prenotare libri scolastici cliccando su TESTI SCOLASTICI.

Cliccare quindi sul pulsante "Cerca i libri della tua classe" e selezionare Regione, Provincia, Scuola e Classe per trovare facilmente la lista dei libri adottati per il nuovo anno scolastico.

É possibile anche trovare direttamente la scuola inserendo il Codice Ministeriale (codice meccanografico) che identifica univocamente l’istituto scolastico.

Qualora l’Istituto non avesse ancora reso disponibile le adozioni della propria classe, è possibile procedere alla prenotazione ricercando i singoli testi tramite codice ISBN (numero a 13 cifre che identifica in modo univoco un titolo o un’edizione di un titolo. È presente sulla lista dei libri adottati dalla propria classe).

Una volta individuati i libri da acquistare, sarà possibile aggiungerli al carrello. Prima di confermare il proprio ordine verrà chiesto di effettuare l’accesso o la registrazione al sito.

Verrà richiesto l’inserimento di un numero di cellulare per l’invio dell’SMS che informerà quando i libri saranno ritirabili in azienda.

L’ordine non viene inoltrato fino a quando non viene premuto il pulsante "Invia ordine".

Come posso sapere se l’ordine è stato correttamente portato a termine?

Dopo aver concluso la procedura di prenotazione viene inviata un’e-mail all’indirizzo indicato in fase di registrazione al sito, dove vengono riepilogati i dati relativi alla prenotazione.

In qualsiasi momento è inoltre possibile accedere alla sezione "I miei ordini" per visualizzare il dettaglio delle prenotazioni inviate e verificarne lo stato di avanzamento.

É possibile annullare uno o più testi prenotati?

É possibile annullare i testi prenotati, solo nel caso in cui siano ancora nello stato "da evadere", ovvero prima che siano iniziate le procedure per la spedizione in azienda.

Per farlo occorre entrare nella sezione "I miei ordini" nella barra in alto a destra, visualizzare l’ordine in cui è sono inseriti i testi da annullare e cliccare sul simbolo del cestino alla destra del testo che non si desidera più.

É possibile aggiungere uno o più testi ad un ordine già confermato?

Non è possibile aggiungere testi ad un ordine già confermato. Per prenotare ulteriori libri, occorre effettuare un nuovo ordine.

Non riesco a trovare un libro che vorrei prenotare

Il Servizio Clienti è a disposizione per qualsiasi richiesta o chiarimento. Per contattarlo è sufficiente cliccare sulla scritta "Hai bisogno di aiuto?" presente in fondo ad ogni pagina del sito.

La risposta verrà fornita nel minor tempo possibile e potrà essere visualizzata nella sezione "Assistenza" (le risposte non vengono inviate alla propria casella di posta elettronica).

Come posso aggiungere le copertine ai libri?

É possibile ricevere il proprio libro già rivestito con una copertina resistente e removibile in grado di proteggere il libro da graffi e strappi. Dopo aver individuato il testo da prenotare, cliccare su "Aggiungi al carrello" e selezionare "Aggiungi la copertina".

È possibile personalizzarla selezionando uno dei 12 loghi disponibili e utilizzando i tre campi di testo liberamente compilabili per un massimo di 16 caratteri per riga (spazi compresi).

Esempi di personalizzazione:

Prima riga: nome (es.: Marco)

Seconda riga: cognome (es.: Rossi)

Terza riga: scuola o classe (es.: Classe 3C)

È possibile scegliere la copertina anche senza alcuna personalizzazione.

In caso di libro multi-tomo verrà applicata una singola copertina per ogni tomo. È possibile comunque verificare nel carrello l’effettiva previsione di spesa.

INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE

Quali sono i tempi di evasione dei testi prenotati?

I tempi di evasione possono variare a seconda della reperibilità del testo, dal tipo di fornitore. Ogni testo ha tempistiche di evasione differenti anche se della stessa casa editrice.

Quali sono le modalità di spedizione dei testi prenotati?

L’unica modalità di spedizione prevista è quella presso l’azienda, dove avviene anche il pagamento. Non verrà addebitata alcuna spesa di spedizione. Non vengono effettuate spedizioni a casa.

Come faccio a sapere se i libri da me prenotati sono pronti per essere ritirati presso l’azienda?

Non appena uno o più testi prenotati saranno pronti per il ritiro, verrà inviata una notifica via sms al numero di cellulare e/o indirizzo email indicati in fase di conferma dell’ordine.

É possibile non ritirare un testo anche se ho già ricevuto l’sms/e-mail?

Qualora non si intendesse ritirare un testo già disponibile al ritiro, occorre tempestivamente comunicarlo al nostro servizio Help Desk.

E tuttavia preferibile annullare un testo prima che venga evaso e spedito in azienda, accedendo alla sezione "I miei ordini" del profilo utente.